Extracto del
estudio cualitativo sobre empresas mayoristas en Alicante
La
innovación se puede enfocar desde dos puntos de vista, en primer lugar desde la perspectiva emprendedora del empresario alicantino, dispuesto a llevar a cabo acciones que le reporten beneficio, pero siempre con una rentabilidad garantizada, por lo que suele ser poco imaginativo y decantarse por proyectos ya puestos en marcha por otras empresas, en este sentido se contemplan iniciativas como puede ser la deslocalización. En este aspecto podemos ser optimistas, si bien haría falta un poco más de creatividad y apostar por iniciativas más originales y no ser meramente empresas seguidoras. La segunda perspectiva es mucho más pesimista y se trata de la innovación dentro de la empresa tanto a nivel tecnológico como de procesos, en este caso el empresario alicantino suele contemplar la innovación como un coste y no como una inversión, solo cuando reconoce una probada rentabilidad apuesta por esa innovación, pero esto que a las empresas pioneras les de una ventaja estratégica, puede terminar no siéndolo para las empresas seguidoras.
Ciñéndonos a los resultados obtenidos, se puede decir que la innovación dentro de la empresa alicantina se limita a empresas punteras dentro de su sector que bien optimizando el uso de las tecnologías de que disponen, bien incorporando nuevos equipos, elaboran productos y servicios renovados; y a empresas emprendedoras dentro de sectores de vanguardia como telecomunicaciones o informática, estos sectores aportan productos y servicios innovadores en si mismos por lo que este tipo de empresas necesitan una continua investigación en nuevos productos y en la reinterpretación de los que ya tienen, bien buscando nuevos clientes, bien ofreciendo usos alternativos a los productos que ya ofertan.
En general se puede decir que el proceso de innovación dentro de estas empresas es continuo, no son grandes inversiones, no se puede hablar de un presupuesto especifico, pero si que a lo largo del año se van incorporando cambios dentro de la empresa, por otra parte este proceso es natural ya que continuamente tienen que estar adaptándose a un entorno cambiante. En un análisis más profundo de donde se llevan a cabo estas innovaciones estaría en primer lugar los procesos, fundamentalmente los administrativos, ya que se pueden hacer de forma continua y sin grandes inversiones, en segundo lugar estaría el producto siempre buscando adaptarse a las necesidades del cliente, al tratarse de empresas mayoristas se mantiene un contacto directo con el cliente, les resulta fácil saber cuales son sus necesidades y adaptarse a ellas, otra cosa sería buscar nuevos clientes, esto sería más caro a su juicio y aunque necesario de momento las empresas han manifestado que la coyuntura actual no invita a ello. En tercer lugar estaría el modelo de negocio, las mismas circunstancias de crisis han obligado a las empresas a recortes tanto en gastos como consecuentemente en plantilla lo que en algunos casos han traído con sigo un cambio en el modelo de negocio optimizando recursos tanto materiales como humanos y dando mayor importancia a una serie de líneas de negocio frente a otras. El ámbito comercial es donde menor innovación se ha llevado a cabo, solo empresas con una importante con una importante cartera de clientes han llevado a cabo cambios de comercialización fundamentalmente centrados en la oferta de servicios adicionales para asegurar la fidelidad de estos clientes.
Podríamos decir que el empresario alicantino ve la innovación desde un punto de vista fundamentalmente tecnológico, a la hora de implantar nuevas formas de organización y estructuración de su empresa son bastante reacios, solo un pequeño porcentaje asume este tipo de retos ya que no son fáciles de llevar a cabo ni tienen resultados inmediatos.
Las colaboraciones en
I+D+i prácticamente no existen y el principal motivo es que apenas hay centros tecnológicos y de investigación y los que hay son a todas luces ineficaces, la razón es doble por una parte las empresas perciben estos centros como elementos que usa la administración pública para ayudarlas, sin embargo la cuantía de las subvenciones es escasa y a menudo supone una ayuda insignificante a las empresas para un esfuerzo burocrático muy costoso fundamentalmente en tiempo, por otra parte las empresas alicantinas, salvo en contados casos, por su escasez de recursos no aportan nada a estos escasos centros tecnológicos y de investigación por lo que no puede haber un retorno a la empresa de inversiones que no hace; solo empresas con una idea muy clara del I+D+i llevan a cabo acciones en este sentido, por lo general las colaboraciones consisten en captar alumnos en los centros de formación profesional como becarios en las empresas, alumnos que en algunos casos terminan firmando contratos con estas empresas. La vinculación entre universidad y empresa es escasa e ineficaz, existe una voluntad por parte de los centros, pero excesivamente burocratizada, y la falta de mentalidad por parte de los empresarios hace que estas iniciativas no obtengan resultados positivos, solo una mínima parte del empresariado trabaja en este sentido a través de formación especifica para alumnos universitarios que les facilitara su incorporación al mercado laboral, pero de una manera muy básica.
El comercio electrónico esta poco generalizado entre las empresas, algunas empiezan a tener oferta a través de Internet, pero no podemos decir que el uso del comercio electrónico este generalizado ni para la compra de productos ni para su venta. En muchos casos se entiende en las empresas como comercio electrónico la comunicación con proveedores y clientes vía mail, pero no como compraventa de productos a través de una web. Los sectores donde si está implantado son aquellos que podemos calificar de vanguardistas, fundamentalmente el relacionado con los sectores informático y de telecomunicaciones, empresas que se dedican a marketing digital o a promover ofertas a través del sms.
